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饿了么全新上线“专冰送”服务,全国已有1.5万余家品牌...

发表于 2021-9-3 08:16 | 显示全部楼层 | 复制链接

  饿了么全新上线“专冰送”服务,全国已有1.5万余家品牌接入

8月18日,饿了么正式上线“专冰送”服务,服务范围覆盖了全国包含北京、上海、广州、成都等在内24座城市,目前已有包含盒马、全家、大润发等1.5万余家品牌加入该项服务。



据饿了么平台官方数据显示,全国各地自7月入伏以来,随着气温逐渐升高,消费者在平台上订购的解暑降温的冷饮、冰品的订单显著增加。同时,也有消费者反馈,由于室外高温,冷饮、冰品在配送过程中会有融化、升温等现象。为了更好地为消费者提供服务,饿了么平台有针对性地推出“专冰送”服务,承诺消费者凡是购买享有该服务商品时,会带有“融化必赔”标签,一旦出现商品融化现象可寻求售后处理。

据了解,饿了么平台在“专冰送”服务上线前先对冰品配送流程进行了明确规范,并要求骑手需要系统学习冰品配送知识并进行相关考核。为了更好地为消费者提供“专冰送”服务,饿了么还推出了冰品配送餐箱,首先从硬件上开始进行升级,冰品配送餐箱采用食品级TPU材料及高密度填充棉,相比同体积普通泡沫餐箱,将冰包的有效时间提升了25%,在更大程度上对冷饮冰品进行保冷储藏。

在派送中,骑手接单时会收到平台提醒,提示该订单中有需要保冷处理的冰品,骑手在取货时便会与商家确认是否有单独包装,是否配有冰袋,配送过程中也会与热餐隔离存放,避免高温融化。另一方面,饿了么同样完善了关于冰品融化的售后处理工作,承诺凡消费者购买商品带有“融化必赔”字样的,在收到商品时如融化程度超过10%,或者无法保持原状以及出现液态流动、滴落等现象,可在显示商品送达的15分钟内可以发起售后申请,平台会对融化商品进行全额退款,并根据情况给予消费者饿了么红包赔付。

此次饿了么推出的“专冰送”服务,是首次在配送行业专门针对冰品配送制定配送标准,从打包到配送到售后服务,都进行了全方位的规范。不难看出,饿了么在努力提升自己服务的同时,也在从根本上为消费者寻求优质服务,积极主动为合作商家输送冷饮冰品的打包知识,并建议商户也对商品进行保冷处理,为消费者提供更优质的商品。饿了么相关负责人表示,此次”专冰送”服务只是一个开端,未来饿了么会对更多特殊商品制定相关的配送服务方案,力求为广大消费者提供更多更优质的服务。


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发表于 2021-9-7 23:18 | 显示全部楼层
世界上最远的距离不是生与死,而是星期一到星期五。
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发表于 2021-9-15 20:02 | 显示全部楼层
我要做元老!       
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发表于 2021-9-15 20:41 | 显示全部楼层
爸爸妈妈真的是一种很神奇的生物,朋友圈的什么谣言都信,但你编的瞎话他们一眼就拆穿。
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