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科技赋能 千方百计为客户寻找理赔的理由

发表于 2022-7-22 11:52 | 显示全部楼层 | 复制链接

科技赋能 千方百计为客户寻找理赔的理由

风险无法预知,一份保障齐全的保险单能为我们抵御风险做好准备,一笔快速省心的理赔款支付,对一个遭受重创的家庭不仅仅是经济上的帮助,更是精神上的慰藉。理赔款是冰冷的,因为它不能抚平伤痛,但它能减轻我们的经济压力。平安理赔服务,就是有温度的保险服务。


不放过任何为客户寻找理赔理由的蛛丝马迹

2020年7月,平安客户Z先生被确认急性心肌梗死,出院翌日报案后仅8分钟即获医疗费的闪赔。在与客户交谈中,平安代理人发现如果医院再补充提供相关医疗证明,客户可以按照重大疾病申请保险金,上报公司这一情况后,理赔工作人员立即赶赴客户就诊医院,连同医学专家对Z先生的病历、病情及诊断进行再次审核。

在所有人的共同努力下,代理人协助客户再次提交重大疾病理赔申请,最终确认客户符合合同约定的急性心肌梗死赔付条件并作出88w元的理赔决定。用人性的力量守护契约精神,维护客户权益,平安人寿为客户提供了不一样的理赔服务。

重疾先赔更安心

2021年5月,平安人寿接到报案电话:客户许先生因肺癌住院。经核实,客户出险后三日内报案,投保已经超过两年,且有病理确诊患恶性肿瘤。

快速了解客户情况后,平安保险立即启动了“重疾先赔”的理赔程序——对于投保重疾险超过两年,不幸罹患恶性肿瘤的客户,在病理明确的情况下,只需三日内报案,平安人寿将安排专人上门探视,并主动代客户收集理赔资料,优先完成赔付,让客户安心治疗,无需再为理赔事宜操心。

一句话概括“重疾先赔”的服务特点,就是主动探视关爱,理赔一步到位。很快,一条重疾理赔款的通知短信发至客户许先生的手机。据统计,全部审核过程仅用了0.15天。闪电般速度的背后,是平安致力于服务客户的一颗真心。



AI+理赔全流程应用,科技让服务更温暖

对于科技提升服务体验方面的应用,平安保险近年来已从系统化、平台化向更先进更复杂的人工智能技术进发:基于超3万条风险规则、上百个风控模型,对理赔风险自动识别与智能拦截,仅16年就实现风险控制减损近50亿。

未来平安将在AI+理赔应用场景中对AI智能风控、AI智能核赔、AI生物识别支付方面进行全面实现和探索,为用户带来更极致便捷温暖的理赔服务。未来的竞争必将是用户体验的竞争,而AI为代表的科技的深度应用,将为平安启动加速前进的引擎。

“体验为王”的消费升级时代,能够满足客户需求、提升客户体验的产品和服务才拥有新时代的入场券。重视每位客户独一无二的需求,通过主动服务、全程服务,发现和满足客户的需求,打造维度更多、效率更高的客户体验,平安人寿生动演示了客户利益至上的服务理念,重新诠释了保险的温度,给出了新时代下保险企业服务升级的实践样本。

平安保险VIP服务客服表示,无论是寻找理赔的理由,还是先赔、智能预赔,平安人寿遵循的无外“真诚”与“温度”,待契约以真,待客户以诚,提供有温度的保险。这必定是一条通往客户信任和忠诚、企业蓬勃发展的道路。


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发表于 2022-7-22 11:52 | 显示全部楼层
我要做沙发,谁也别和我抢!       
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发表于 2022-7-22 16:53 | 显示全部楼层
世界上最远的距离不是生与死,而是星期一到星期五。
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发表于 2022-7-31 01:05 | 显示全部楼层
还是三亚自由行论坛发帖爽,比媒之族强!       
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