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平安集团三省打榜,金融为民

发表于 2023-1-25 22:44 | 显示全部楼层 | 复制链接

平安集团三省打榜,金融为民

  今年的财神节上,平安集团总经理兼联席CEO谢永林总结平安过去35年的发展历程,“充分证明了,公司经营的根基在人民,力量也来自于人民。公司也将坚守人民金融底色,持续服务国家战略,助力增进人民福祉,不断提升优质金融服务的便利性、可及性和普惠性。”

  平安将金融服务的便利性、可及性和普惠性,提炼成了“省心、省时又省钱”的价值主张,并通过产品与服务展现给外界。

  省心、省时、省钱,简短六个字,凝聚了平安对专业的精益求精、对客户需求的热切回应、对金融底色的坚守,也正是集团长期以来,对以人为本的坚守,才能让三省的理念,落地生根成为产品与服务。

  今年的财神节上,平安首设了“三省打榜”, 精选全公司158款产品和服务,通过自评、渠道评与客户评,选出了首份年度十大“三省”产品及服务,分别覆盖了“理财、医疗、养老”三大场景。

  具体来看,平安的省心,不是一味地单向输出“我觉得省心”的服务,而是基于与客户的双向沟通,不断洞察真实需求,通过产品多维共创形成的全生命周期的服务。

  例如在财神节期间,平安产险结合新年出行场景,推出百万车家保,一张保单保全家,日常风险全覆盖,还推出了专属理赔专员,全程在线陪伴。就医方面,平安健康则可支持2500+医院协助挂号、陪同就医,2100+三甲医院可协助住院安排。自疫情防控政策优化调整以来,平安健康免费在线防疫咨询服务的累计咨询量已突破1500万,最高日咨询量突破300万。

  上述与亿万客户价值共鸣、共创的业务模式,离不开平安综合金融和医疗健康双轮驱动战略的支撑。

  过去30多年来,平安通过业务模式创新,不断扩张服务边界。

  如今的平安已经不是初期的保险销售,而是能够为客户提供最专业的金融顾问、家庭医生养老管家服务,平安集团旗下平安寿险、平安银行、平安产险、平安健康险等多家专业公司均有丰富的产品供给,围绕“买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老”九大服务场景,满足客户多元需求,并且在省心基础上,定制最省钱、最省时的方案。

  这里要指出,平安的省钱,不是短期主义打价格战,而是以“人无我有、人有我优、人有我专”的信念,提供需求高度匹配的高性价比产品。

  例如,平安人寿选择在理赔上下大气力,全年赔付410万件、398亿元,平均每天赔付1.12万件、1.09亿元,理赔获赔率高达99%。养老方面,银行个人养老金开户则帮消费者税收优惠减免,还依靠平安养老基金、居家养老服务等多种专业养老生态为消费者开启品质养老未来式。

  在省时上,平安也不是片面地“省事”而是融入、推动数字科技服务,全面提升效能。

  以理赔环节为例,平安在业内首创车险视频理赔服务,客户主动操作仅需一步,视频取证完成即可撤离现场,平均节约客户现场等待时长30分钟。养老险理赔中,平安平均时效更加快速,平均仅3分钟,最快可达到5秒。

  在讲究“又快又好”的小微信贷业务上,平安推出AI智能贷款解决方案“行云”,将小微客户借款申请流程断点减少47%,申请流程平均耗时降低44%,最快13分钟即可收到贷款,可谓精准滴灌、一解燃眉之急。

  实际上,过去数年间,平安一直深耕科技能力建设,并在短短几年间从金融跨界科技,并快速在业务版图中推进融合,为传统金融插上科技的翅膀,在增速提效同时,极大增进了服务体验。数据显示,截至2022年9月末,平安科技专利申请数较年初增加6544项,累计达44964项,在金融科技、数字医疗、人工智能三个方向上的专利申请,均位居国际金融机构前列。

  不论是产品、服务还是理念,平安在综合金融模式、医疗养老生态资源、数字科技加码下,都将“省心、省时又省钱”作为产品与服务的底层逻辑展现得淋漓尽致。

  不难感受到,平安所强调的“为服务人民而生,因服务人民发展”的发展思路,实则早就渗透到人们安居乐业、企业经营运转和国家经济发展的毛细血管中,这也应和了平安坚持的“金融为民”的使命,也进一步成就了“专业让生活简单”的实践追求。


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发表于 2023-1-25 22:44 | 显示全部楼层
人是不能闲的,一闲就会想得太多,一闲就会感情泛滥,所谓矫情屁事多,空虚寂寞冷,都是因为懒散堕落闲。
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发表于 2023-1-25 22:45 | 显示全部楼层
诸葛亮出山前也没带过兵啊,你们凭啥要我有工作经验!!!
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发表于 2023-1-25 22:45 | 显示全部楼层
我要做沙发,谁也别和我抢!       
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